En un mercado cada vez más competitivo, fidelizar clientes no es solo una opción, sino una estrategia clave para asegurar la rentabilidad y sostenibilidad de cualquier empresa. Conscientes de esta necesidad, desde la Diputación de Córdoba a través de IPRODECO ponemos en marcha el nuevo ciclo formativo online “AUMENTANDO LA RENTABILIDAD DE TUS CLIENTES: Relaciones de Confianza y Fidelización”, que se celebrará los días 10 y 11 de junio, en horario de 10:00 a 12:00 h, y en modalidad online.
Esta formación está dirigida especialmente a empresarios, autónomos, profesionales, trabajadores en activo y emprendedores cordobeses que deseen mejorar su capacidad para generar relaciones comerciales duraderas, gestionar situaciones complejas con clientes y aplicar herramientas prácticas que impacten directamente en la rentabilidad de sus negocios.
La formación se estructura en dos sesiones online de dos horas de duración, complementadas con una fase de mentoring individualizada. Durante el ciclo se abordarán temas clave como la comunicación efectiva, la atención personalizada y la gestión de situaciones difíciles con clientes.
Primer Taller: Comunicación y satisfacción del cliente. Fecha 10 de junio (10 a 12 h)
- Satisfacción y fidelización de clientes.
- Expectativas y satisfacción.
- Habilidades: Escucha activa y técnicas de preguntas.
- Tipos de clientes.
- Estrategia y cómo tratar a cada uno de los clientes.
Segundo Taller: Gestión de momentos difíciles con los clientes. Fecha 11 de junio (10 a 12 h)
- Comunicación en situaciones difíciles.
- Empatía y Asertividad.
- Role play con el cliente
- Recuperación del servicio.
- Gestión de emociones
- Diseño de un plan de acción.
El objetivo principal es dotar a los empresarios de herramientas prácticas para mejorar la relación con sus clientes y, con ello, incrementar la rentabilidad de sus negocios. A través del desarrollo de habilidades de comunicación efectiva, los participantes aprenderán a identificar y gestionar las expectativas del cliente, aplicar técnicas como la escucha activa y el uso adecuado de preguntas, y adaptar su trato según los distintos perfiles de cliente. Asimismo, se abordarán comportamientos y buenas prácticas que favorecen relaciones de confianza duraderas, clave para la fidelización. Otro de los temas esenciales del ciclo formativo será la gestión de situaciones difíciles, enseñando a actuar con empatía, asertividad y control emocional, así como a recuperar con éxito el servicio ante incidencias.
Todo ello se reforzará mediante ejercicios prácticos y un proceso de mentoring individualizado que permitirá aplicar lo aprendido a la realidad de cada negocio, asegurando un enfoque personalizado y orientado a resultados.
La formación estará a cargo de Marta Noheda Pinuaga, licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales, Máster en Gestión de Empresas (ESIC) y especializada en gestión del cambio, habilidades directivas e innovación. Con más de 20 años de experiencia como consultora senior en recursos humanos, ha impartido más de 3.000 horas de formación a empresas de todos los sectores. Actualmente es socia fundadora de Galaris Desarrollo y directora de programas en escuelas de negocio y universidades.
Esta formación forma parte del compromiso de IPRODECO con el desarrollo empresarial en la provincia de Córdoba, apostando por capacitaciones que aporten valor real y aplicable al tejido productivo local.
Continuamos formado con Iprodecoforma con nuevas acciones formativas, entre ellas:
- «Aplicaciones ChatBot para tu empresa», que permitirá a los empresarios aprender a diseñar y utilizar chatbots como herramienta de comunicación y automatización de servicios. Fechas: 20, 21 y 22 de mayo. Ponente: Alfredo Romeo Molina, experto en herramientas de IA, CEO e inversor en Datta Capita.
- «Del equipo a la Dirección: claves para proteger y hacer crecer la pyme con Ciberseguridad», que permitirá a los empresarios aprender concienciarse sobre prevención y protección de en la era digital. Fechas: 3, 4 y 5 de junio. Ponente: Javier Jiménez, director general de GrayHats
Para más información o para inscribirse en las próximas formaciones, los interesados pueden consultar el portal oficial: iprodeco.es/formacion.